Rückgaberichtlinie

Alle Neolina-Produkte werden vor dem Versand sorgfältig geprüft und verpackt.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen bei Meinungsänderung – alle Verkäufe sind endgültig, sofern kein Problem mit deiner Bestellung vorliegt.

Wenn deine Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch eintraf, entschuldigen wir uns aufrichtig. Bitte kontaktiere uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt mit deiner Bestellnummer und Fotos des Problems.

So reichen Sie einen Anspruch ein

Sende eine E-Mail an returns@neolina-cosmetics.com mit deiner Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und Fotos. Unten auf dieser Seite findest du eine E-Mail-Vorlage.

Wenn deine Anfrage genehmigt wird, wird die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.

Bedingungen

  • Wir akzeptieren nur Ansprüche für Produkte, die beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurden.
  • Ansprüche müssen innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Lieferdatum eingereicht werden.
  • Dein Anspruch muss deine Bestellnummer und klare Fotos des Schadens enthalten.
  • Wir akzeptieren keine Rücksendungen bei Meinungsänderung oder falsch bestellten Produkten.
  • Geöffnete, verwendete oder nach der Lieferung weiter beschädigte Artikel sind nicht erstattungsfähig.
  • Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen nach Genehmigung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.

Erstattungsanspruch einreichen

To submit a refund claim, email us at returns@neolina-cosmetics.com with the following information:

  • Your full name
  • Order number
  • Email address used at checkout
  • Item(s) affected
  • Description of the issue
  • Photos of the damage (attached to the email)
Email template 
To: returns@neolina-cosmetics.com
Subject: Refund Claim — Order #[Your order number]

Hi Neolina team,

I would like to submit a refund claim for the following order:

Full name:
Order number:
Email used at checkout:
Item(s) affected:
Description of the issue:

I have attached photos of the damage to this email.

Kind regards,
[Your name]