Widerrufsrecht

Alle Neolina-Produkte werden vor dem Versand sorgfältig geprüft und verpackt. Uns ist wichtig, dass Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen und erstatten keine Käufe, bei denen Sie sich einfach anders entschieden haben – alle Verkäufe sind endgültig, es sei denn, es liegt ein Problem mit Ihrer Bestellung vor.

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder falsch bei Ihnen angekommen sein, tut uns das aufrichtig leid und wir tun alles, um die Sache in Ordnung zu bringen. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems. Unser Team prüft Ihre Reklamation und meldet sich so schnell wie möglich zurück. Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Um eine Reklamation einzureichen, schreiben Sie uns eine E-Mail an returns@neolina-cosmetics.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und Fotos des Schadens. Am Ende dieser Seite finden Sie eine E-Mail-Vorlage zum Kopieren.

Wir sind bestrebt, so schnell wie möglich auf alle Reklamationen zu antworten. Wird Ihre Reklamation genehmigt, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf die beim Checkout verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

• Wir akzeptieren Reklamationen nur für Produkte, die beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurden.
• Reklamationen müssen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferdatum eingereicht werden.
• Ihre Reklamation muss Ihre Bestellnummer sowie deutliche Fotos des Schadens oder Problems enthalten.
• Wir akzeptieren keine Rücksendungen und erstatten keine Käufe bei einfacher Meinungsänderung, nicht gewünschten oder versehentlich bestellten Produkten.
• Artikel, die geöffnet, benutzt oder nach der Lieferung weiter beschädigt wurden, sind von einer Rückerstattung ausgeschlossen.
• Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 5–10 Werktagen nach Genehmigung der Reklamation auf die beim Checkout verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Wir behalten uns vor, jede Reklamation einzeln zu prüfen, und können vor der Bearbeitung einer Rückerstattung zusätzliche Informationen anfordern.