Política de reembolso

Todos los productos Neolina se inspeccionan y se embalan cuidadosamente antes del envío. Ponemos gran cuidado en que tu pedido llegue en perfectas condiciones.

No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos por cambio de opinión: todas las ventas son definitivas, salvo que surja algún problema con tu pedido.

Si tu pedido llegó dañado, defectuoso o incorrecto, lo sentimos mucho y haremos todo lo posible por solucionarlo. Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del problema. Nuestro equipo evaluará tu reclamación y te responderá lo antes posible. Una vez aprobada, el reembolso se realizará a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables.

Cómo presentar una reclamación

Para presentar una reclamación, escríbenos a returns@neolina-cosmetics.com indicando tu número de pedido, una descripción del problema y fotos del daño. Encontrarás una plantilla de correo lista para copiar al final de esta página.

Nuestro objetivo es responder a todas las reclamaciones lo antes posible. Si tu reclamación es aprobada, el reembolso se procesará al método de pago original utilizado en el checkout en un plazo de 5 a 10 días laborables. Recibirás un correo de confirmación en cuanto se haya emitido el reembolso.

Condiciones

  • Solo aceptamos reclamaciones de productos que hayan llegado dañados, defectuosos o incorrectos.
  • Las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega.
  • Tu reclamación debe incluir tu número de pedido y fotos claras que muestren el daño o el problema.
  • No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos por cambio de opinión, productos no deseados o pedidos por error.
  • Los artículos que hayan sido abiertos, usados o sufrido daños adicionales tras la entrega no son elegibles para reembolso.
  • Los reembolsos se realizan al método de pago original utilizado en el checkout, en un plazo de 5 a 10 días laborables tras la aprobación de la reclamación.
  • Nos reservamos el derecho de evaluar cada reclamación de forma individual y podemos solicitar información adicional antes de procesar un reembolso.