Politique de remboursement

Tous les produits Neolina sont soigneusement inspectés et emballés avant l'expédition. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne en parfait état.

Nous n'acceptons pas les retours et n'offrons pas de remboursement en cas de simple changement d'avis : toutes les ventes sont définitives, sauf en cas de problème avec votre commande.

Si votre commande est arrivée endommagée, défectueuse ou incorrecte, nous en sommes sincèrement désolés et ferons tout notre possible pour y remédier. Merci de nous contacter dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et des photos du problème. Notre équipe évaluera votre réclamation et vous répondra dans les meilleurs délais. Une fois approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.

Pour soumettre une réclamation, écrivez-nous à returns@neolina-cosmetics.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photos du dommage. Un modèle d'e-mail prêt à copier est disponible en bas de cette page.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les réclamations dans les meilleurs délais. Si votre réclamation est approuvée, votre remboursement sera traité sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors du paiement, sous 5 à 10 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été émis.

• Nous n'acceptons les réclamations que pour les produits arrivés endommagés, défectueux ou incorrects.
• Les réclamations doivent être soumises dans les 14 jours calendaires suivant la date de livraison.
• Votre réclamation doit inclure votre numéro de commande ainsi que des photos claires montrant le dommage ou le problème.
• Nous n'acceptons pas les retours et n'offrons pas de remboursement en cas de simple changement d'avis, de produit non désiré ou de commande passée par erreur.
• Les articles ouverts, utilisés ou davantage endommagés après la livraison ne sont pas éligibles à un remboursement.
• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors du paiement, sous 5 à 10 jours ouvrés après approbation de la réclamation.
• Nous nous réservons le droit d'évaluer chaque réclamation individuellement et pouvons demander des informations supplémentaires avant de traiter un remboursement.