Terugbetalingsbeleid

Alle Neolina-producten worden zorgvuldig gecontroleerd en verpakt voordat ze worden verzonden. We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je bestelling in perfecte staat aankomt.

We accepteren geen retouren en bieden geen terugbetaling bij een gewijzigde mening – alle verkopen zijn definitief, tenzij er een probleem met je bestelling is.

Is je bestelling beschadigd, defect of onjuist aangekomen? Dan vinden we dat oprecht vervelend en doen we er alles aan om het op te lossen. Neem binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op, met je bestelnummer en foto's van het probleem. Ons team beoordeelt je claim en reageert zo snel mogelijk. Na goedkeuring wordt de terugbetaling binnen 5–10 werkdagen verwerkt naar je oorspronkelijke betaalmethode.

Om een claim in te dienen, mail je naar returns@neolina-cosmetics.com met je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en foto's van de schade. Onderaan deze pagina vind je een kant-en-klare e-mailsjabloon om te kopiëren.

We streven ernaar zo snel mogelijk op alle claims te reageren. Wordt je claim goedgekeurd, dan wordt je terugbetaling binnen 5–10 werkdagen verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt. Zodra de terugbetaling is verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail.

• We accepteren alleen claims voor producten die beschadigd, defect of onjuist zijn aangekomen.
• Claims moeten binnen 14 kalenderdagen na de bezorgdatum worden ingediend.
• Je claim moet je bestelnummer bevatten, samen met duidelijke foto's van de schade of het probleem.
• We accepteren geen retouren en bieden geen terugbetaling bij een gewijzigde mening, ongewenste of per ongeluk bestelde producten.
• Artikelen die zijn geopend, gebruikt of na levering verder beschadigd zijn geraakt, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
• Terugbetalingen worden verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt, binnen 5–10 werkdagen na goedkeuring van de claim.
• We behouden ons het recht voor om elke claim individueel te beoordelen en kunnen aanvullende informatie opvragen voordat we een terugbetaling verwerken.