Política de Devoluciones

Todos los productos Neolina se inspeccionan y empaquetan cuidadosamente antes del envío. Ponemos el máximo cuidado para garantizar que tu pedido llegue en perfectas condiciones.

No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos por arrepentimiento de compra; todas las ventas son definitivas salvo que se produzca un problema con tu pedido.

Si tu pedido llegó dañado, defectuoso o incorrecto, lo sentimos sinceramente y haremos todo lo posible para solucionarlo. Por favor, contáctanos en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido con tu número de pedido y fotos del problema. Nuestro equipo evaluará tu reclamación y responderá lo antes posible. Una vez aprobada, el reembolso se realizará en el método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Cómo presentar una reclamación

Para presentar una reclamación, envíanos un correo a returns@neolina-cosmetics.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos del daño. Al final de esta página encontrarás una plantilla de correo electrónico lista para copiar.

Nuestro objetivo es responder a todas las reclamaciones lo antes posible. Si tu reclamación es aprobada, el reembolso se procesará en el método de pago original utilizado en el momento de la compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Recibirás un correo de confirmación una vez emitido el reembolso.

Condiciones

  • Solo aceptamos reclamaciones por productos que llegaron dañados, defectuosos o incorrectos.
  • Las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega.
  • Tu reclamación debe incluir tu número de pedido y fotos claras que muestren el daño o el problema.
  • No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos por arrepentimiento, productos no deseados o pedidos incorrectos.
  • Los artículos que hayan sido abiertos, usados o dañados después de la entrega no son elegibles para reembolso.
  • Los reembolsos se emiten en el método de pago original utilizado en el momento de la compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación de la reclamación.
  • Nos reservamos el derecho de evaluar cada reclamación individualmente y podemos solicitar información adicional antes de procesar un reembolso.

Presentar una reclamación de reembolso

To submit a refund claim, email us at returns@neolina-cosmetics.com with the following information:

  • Your full name
  • Order number
  • Email address used at checkout
  • Item(s) affected
  • Description of the issue
  • Photos of the damage (attached to the email)
Email template 
To: returns@neolina-cosmetics.com
Subject: Refund Claim — Order #[Your order number]

Hi Neolina team,

I would like to submit a refund claim for the following order:

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Order number:
Email used at checkout:
Item(s) affected:
Description of the issue:

I have attached photos of the damage to this email.

Kind regards,
[Your name]