Politique de retour

Tous les produits Neolina sont soigneusement inspectés et emballés avant expédition. Nous prenons grand soin de veiller à ce que votre commande arrive en parfait état.

Nous n'acceptons pas les retours ni les remboursements pour des achats dont vous avez changé d'avis — toutes les ventes sont définitives sauf en cas de problème avec votre commande.

Si votre commande est arrivée endommagée, défectueuse ou incorrecte, nous vous présentons nos sincères excuses et ferons tout notre possible pour y remédier. Veuillez nous contacter dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande avec votre numéro de commande et des photos du problème. Notre équipe examinera votre réclamation et répondra dans les meilleurs délais. Une fois approuvé, un remboursement sera émis sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Comment soumettre une réclamation

Pour soumettre une réclamation, envoyez-nous un e-mail à returns@neolina-cosmetics.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos des dommages. Vous trouverez un modèle d'e-mail prêt à copier en bas de cette page.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les réclamations dans les meilleurs délais. Si votre réclamation est approuvée, votre remboursement sera traité sur le mode de paiement d'origine utilisé lors du paiement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement émis.

Conditions

  • Nous n'acceptons les réclamations que pour les produits arrivés endommagés, défectueux ou incorrects.
  • Les réclamations doivent être soumises dans les 14 jours calendaires suivant la date de livraison.
  • Votre réclamation doit inclure votre numéro de commande et des photos claires montrant les dommages ou le problème.
  • Nous n'acceptons pas les retours ni les remboursements pour des produits dont vous avez changé d'avis, non désirés ou commandés par erreur.
  • Les articles qui ont été ouverts, utilisés ou endommagés après la livraison ne sont pas éligibles au remboursement.
  • Les remboursements sont émis sur le mode de paiement d'origine utilisé lors du paiement, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après approbation de la réclamation.
  • Nous nous réservons le droit d'évaluer chaque réclamation individuellement et pouvons demander des informations supplémentaires avant de traiter un remboursement.

Soumettre une demande de remboursement

To submit a refund claim, email us at returns@neolina-cosmetics.com with the following information:

  • Your full name
  • Order number
  • Email address used at checkout
  • Item(s) affected
  • Description of the issue
  • Photos of the damage (attached to the email)
Email template 
To: returns@neolina-cosmetics.com
Subject: Refund Claim — Order #[Your order number]

Hi Neolina team,

I would like to submit a refund claim for the following order:

Full name:
Order number:
Email used at checkout:
Item(s) affected:
Description of the issue:

I have attached photos of the damage to this email.

Kind regards,
[Your name]