Politica di reso

Tutti i prodotti Neolina vengono ispezionati e confezionati con cura prima della spedizione.

Non accettiamo resi per ripensamento — tutte le vendite sono definitive salvo problemi con l'ordine.

Se il tuo ordine è arrivato danneggiato, difettoso o errato, ci scusiamo sinceramente. Contattaci entro 14 giorni di calendario dalla ricezione con il numero d'ordine e le foto del problema.

Come presentare un reclamo

Invia un'email a returns@neolina-cosmetics.com con il numero d'ordine, una descrizione del problema e le foto. In fondo a questa pagina troverai un modello di email pronto da copiare.

Se la tua richiesta viene approvata, il rimborso sarà elaborato entro 5-10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

Condizioni

  • Accettiamo solo reclami per prodotti arrivati danneggiati, difettosi o errati.
  • I reclami devono essere presentati entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna.
  • Il reclamo deve includere il numero d'ordine e foto chiare del danno.
  • Non accettiamo resi per ripensamento o prodotti ordinati erroneamente.
  • Articoli aperti, usati o ulteriormente danneggiati dopo la consegna non sono rimborsabili.
  • I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi dall'approvazione.

Invia una richiesta di rimborso

To submit a refund claim, email us at returns@neolina-cosmetics.com with the following information:

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  • Item(s) affected
  • Description of the issue
  • Photos of the damage (attached to the email)
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To: returns@neolina-cosmetics.com
Subject: Refund Claim — Order #[Your order number]

Hi Neolina team,

I would like to submit a refund claim for the following order:

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Item(s) affected:
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I have attached photos of the damage to this email.

Kind regards,
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