Informativa sui rimborsi

Tutti i prodotti Neolina vengono accuratamente controllati e imballati prima della spedizione. Facciamo il possibile affinché il tuo ordine arrivi in perfette condizioni.

Non accettiamo resi né offriamo rimborsi per ripensamenti: tutte le vendite sono definitive, salvo in caso di problemi con il tuo ordine.

Se il tuo ordine è arrivato danneggiato, difettoso o errato, ce ne dispiace sinceramente e faremo tutto il possibile per rimediare. Contattaci entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine, indicando il numero d'ordine e allegando foto del problema. Il nostro team valuterà la tua richiesta e ti risponderà il prima possibile. Una volta approvato, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi.

Come presentare una richiesta

Per presentare una richiesta, scrivici a returns@neolina-cosmetics.com indicando il numero d'ordine, una descrizione del problema e foto del danno. In fondo a questa pagina trovi un modello di email pronto da copiare.

Il nostro obiettivo è rispondere a tutte le richieste il prima possibile. Se la tua richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originale usato al checkout entro 5–10 giorni lavorativi. Riceverai un'email di conferma non appena il rimborso sarà stato emesso.

Condizioni

  • Accettiamo richieste solo per prodotti arrivati danneggiati, difettosi o errati.
  • Le richieste devono essere presentate entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna.
  • La richiesta deve includere il numero d'ordine e foto chiare che mostrino il danno o il problema.
  • Non accettiamo resi né offriamo rimborsi per ripensamenti, prodotti non desiderati o ordinati per errore.
  • Gli articoli aperti, usati o ulteriormente danneggiati dopo la consegna non sono idonei al rimborso.
  • I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale usato al checkout, entro 5–10 giorni lavorativi dall'approvazione della richiesta.
  • Ci riserviamo il diritto di valutare ogni richiesta singolarmente e potremmo richiedere ulteriori informazioni prima di elaborare un rimborso.