Retourbeleid

Alle Neolina-producten worden zorgvuldig geïnspecteerd en verpakt vóór verzending. We besteden grote zorg om ervoor te zorgen dat je bestelling in perfecte staat aankomt.

We accepteren geen retourzendingen en bieden geen terugbetalingen voor aankopen waarbij je van gedachten bent veranderd — alle verkopen zijn definitief, tenzij er een probleem optreedt met je bestelling.

Als je bestelling beschadigd, defect of onjuist is aangekomen, bieden we onze oprechte excuses aan en doen we alles wat we kunnen om dit recht te zetten. Neem binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op met je bestelnummer en foto's van het probleem. Ons team beoordeelt je claim en reageert zo snel mogelijk. Na goedkeuring wordt een terugbetaling uitgegeven aan je oorspronkelijke betaalmethode binnen 5–10 werkdagen.

Hoe je een claim indient

Om een claim in te dienen, stuur je ons een e-mail op returns@neolina-cosmetics.com met je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en foto's van de schade. Je vindt onderaan deze pagina een kant-en-klare e-mailsjabloon.

We streven ernaar zo snel mogelijk op alle claims te reageren. Als je claim is goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt aan de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt binnen 5–10 werkdagen. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is uitgegeven.

Voorwaarden

  • We accepteren alleen claims voor producten die beschadigd, defect of onjuist zijn aangekomen.
  • Claims moeten worden ingediend binnen 14 kalenderdagen na de leverdatum.
  • Je claim moet je bestelnummer en duidelijke foto's van de schade of het probleem bevatten.
  • We accepteren geen retourzendingen en bieden geen terugbetalingen voor van gedachten veranderde, ongewenste of verkeerd bestelde producten.
  • Artikelen die na levering zijn geopend, gebruikt of verder beschadigd, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
  • Terugbetalingen worden uitgegeven aan de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt, binnen 5–10 werkdagen na goedkeuring van de claim.
  • We behouden ons het recht voor elke claim afzonderlijk te beoordelen en kunnen aanvullende informatie opvragen voordat we een terugbetaling verwerken.

Een terugbetalingsclaim indienen

To submit a refund claim, email us at returns@neolina-cosmetics.com with the following information:

  • Your full name
  • Order number
  • Email address used at checkout
  • Item(s) affected
  • Description of the issue
  • Photos of the damage (attached to the email)
Email template 
To: returns@neolina-cosmetics.com
Subject: Refund Claim — Order #[Your order number]

Hi Neolina team,

I would like to submit a refund claim for the following order:

Full name:
Order number:
Email used at checkout:
Item(s) affected:
Description of the issue:

I have attached photos of the damage to this email.

Kind regards,
[Your name]